編者：實體經濟是企業立身之本、發展之基。本期專欄特邀各板塊執行經理，結合工作實際，圍繞“扎根實體經濟 開創發展新局”，深入思考、暢談思路舉措，共謀企業穩健經營與長遠發展。

經營管理板塊 蔡治德

      在集貿市場、大型商超、線上購物等零售業態激烈競爭下，一家1000平米沒有停車場的社區超市，如何生存并實現增長？這看似是“先天不足”，實則蘊含著扎根實體、服務社區的獨特機遇。只要找準方向，完全可以開創發展新局。

      一、精準定位：做好社區店，不做縮小版大賣場。

      社區店的核心競爭力不在于“大而全”，而在于“小而精”，核心客群為步行可達的社區居民。因此，商品品類不必追求與大型超市看齊，而應精簡非食品類等周轉慢、占地廣的品類，將有限的空間聚焦于生鮮、熟食、日用快消品等高頻剛需商品。優化貨架布局，提升購物效率，滿足居民便捷采購需求，以發揮社區店的效率優勢。

      二、商品有活力：用“生鮮+面食+炒菜”打造核心競爭力。

      商品是實體零售的靈魂，必須要有吸引力。蔬菜、水果等生鮮品類是重中之重。依托穩定供貨渠道，直連本地農戶與專業批發市場，嚴控生鮮品質與售價，保障果蔬新鮮優質、定價合理，形成優于農貿市場的品質優勢、優于大型商超的便民優勢。嚴格把控綠葉菜鮮度，杜絕隔夜商品上架；增設水果試吃服務，提升消費體驗。同時，聚焦雙職工家庭、老年群體的用餐需求，打造特色鮮食專區。每日現制手工面食當日新鮮售賣；午晚時段供應平價家常簡餐，菜品實惠親民。這種有煙火氣的商品，是電商永遠無法替代的。

      三、良好服務：用微笑和溫度留住顧客。

      實體店最大的優勢，就是人與人之間的真實連接。微笑服務不應流于形式，而要落實到日常細節。收銀員要主動問好，幫顧客裝袋；生鮮區的員工要主動教顧客怎么挑選、怎么保存；遇到老年顧客，幫忙把重物送到門口。這些細節積累起來，就是口碑，口碑能帶動更多的消費者前來購物。

      四、線上線下結合：擁抱美團、淘寶閃購等外賣平臺。

      社區店要積極入駐美團、餓了么、淘寶閃購、京東等外賣平臺，覆蓋周邊3公里范圍，依托即時配送實現半小時送達，吸納“不便到店”客群。積極運營私域社群，建立微信群，每日及時推送爆款商品、活動特惠等優質信息，吸引顧客到店消費。社群不僅是銷售渠道，更是溝通平臺——顧客可以在群里提需求，我們可以據此調整進貨，這種“點對點”的連接，比任何廣告都有效。

      五、團購渠道：為周邊單位餐廳配送食材。

      B端團購是很多社區店容易忽視的增量市場。周邊的小公司、幼兒園、企事業單位的食堂等，均需要穩定的食材配送，社區超市正好可以填補這個空白。門店應積極走出去開發B端客戶，主動拜訪人員較多的單位餐廳、小型飯店、甚至工地食堂，提供食材配送服務。依托自身生鮮、糧油、調味品的品類優勢，以優于大型商超的性價比，結合比批發市場更規范的品控與更省心的配送體驗，精準拓展團購業務。

      扎根實體經濟，不是一句空話，而是每一天的進貨、上架、微笑、配送累積出來的信任。沒有停車場，我們就用服務“開道”；面積不大，我們就用商品“說話”；競爭激烈，我們就靠扎根社區“破局”。當一家超市真正成為社區居民離不開的生活節點、周邊單位可靠的食材伙伴時，客流量和銷售額的提升，就是水到渠成的事。

資產管理板塊 張新一

      豐華商城運營至今，一直是濰城區人氣濃厚的商業場所。近年來，受電商沖擊與周邊新市場分流影響，商城客流與活力有所下降，但實體經濟的根不能丟，要想經營管理好商城，就得想辦法把根扎得更深、把局面打開。

      先說豐華商城現狀：日子不好過，但也沒那么糟。

      受整體經濟環境影響，部分經營商戶因經營壓力選擇退租，我們心里也很急。但越急越需要有定性，知道商城未來的路應該怎么走。自公司提出“變租賃商城為經營商城”，商城積極拓展經營新品類，轉型成效逐步顯現。衣世界、文體玩具等特色業態的引入已成為新亮點。

      圍繞公司“市場商場化”發展理念，商城持續加大投入，完成外墻噴真石漆、內部改造提升、消防電力改造，加裝電梯、中央空調等硬件設施完善，推動商城逐年迭代升級。整體消費環境、經營環境全面優化。舒適的購物場景，既能提升消費者停留意愿，也能穩定商戶經營信心。

      堅持市場專業化。我們一直是市里比較全的廚具電器專業市場，可滿足家電廚具一站式采購需求。結合消費群體年輕化趨勢，我們積極引導商戶經營品牌化，引導業戶向一線品牌、新潮商品轉型，助力商戶穩定經營、實現客流回暖。

      再說工作：管好市場，更服務好業戶。

      做市場管理，說白了就是兩件事：一是讓顧客愿意來，二是讓業戶賺到錢。顧客愿意來，靠的是環境和服務。近年來，商城常態化規范經營秩序，開展多部門聯合專項整治，整體經營環境整潔規范。同時，強化營銷宣傳推廣，借助抖音、微信、電子屏、DM單頁等多元渠道，擴大品牌影響力，提升知名度與吸引力。業戶愿意留，靠的是實實在在的營商環境。商城持續深化與商戶的溝通對接，常態化收集訴求、精準解決難題。優化停車場規劃、完善物流配套；免費組織商戶外出對接貨源展會；主動對接銀行，搭建小額信貸服務渠道……以務實舉措為商戶紓困解難，用真心服務凝聚共識，進一步提升商戶歸屬感、忠誠度，持續擦亮商城口碑與品牌美譽度。

      最后說發展：扎根實體，才有出路。

      線上消費雖日趨普及，但廚具電器、服裝、文體玩具等品類，消費者更注重看得見、摸得著的消費體驗。這正是實體市場的優勢，也是我們立足的根本。

      但我們不能守著老本吃飯。未來怎么做？我想有三條路：

      一是把專業化做深。做強廚具電器和服裝文體玩具等招牌品類，引進一線品牌，打造特色街區，強化專業市場標簽，形成差異化競爭力，讓豐華商城成為選購此類商品的首選之地。

      二是把服務做細。兼顧消費者與商戶雙向服務，比如助力商戶打通線上引流渠道，推進線上線下融合經營；提供更精準的市場信息，幫業戶把握行情。

      三是把誠信做亮。依托實體商業天然信任優勢，嚴格把控商品準入標準，規范經營行為與售后服務，讓顧客在豐華商城購物安心、消費放心。

      豐華（集團）公司一步步走到今天，靠的就是“誠信、務實、發展、報國”這八個字。我在工作中最大的體會是：做實體不能急，得一步一個腳印；但也不能慢，得跟著時代走。

      商城的生意是業戶一單一單做出來的，也是一天一天守出來的。我相信，只要我們扎扎實實地干，實實在在地為顧客、為業戶著想，豐華商城這面旗子還能再飄很多年。